Votre fournisseur vous dit avoir envoyé sa facture et vous ne l'avez pas reçue ? Plusieurs points sont à vérifier. Voici les étapes à suivre pour déterminer l'origine du problème et de le résoudre.
Facture non reçue
À vérifier depuis votre interface
L'inscription doit être finalisée et la ligne d'adressage active.
Pour faire un état des lieux de votre inscription, rendez-vous dans le menu Facturation électronique (en bas à gauche de l'interface).
- Si l'état est Inscription au Portail Public de Facturation (PPF) réussie, tout est en ordre : l'inscription est finalisée et votre ligne d'adressage est active ✅
- Si l'état est Inscription au Portail Public de Facturation (PPF) en cours, veuillez patienter : aucune facture ne peut arriver tant que l'inscription n'est pas terminée ⏳
- Si l'état est Inscription au Portail Public de Facturation (PPF) révoquée, la réception est interrompue ❌ Relancez l'inscription en utilisant une ligne d'adressage valide. Contactez le Service Client evoliz si le problème persiste.
À vérifier auprès de votre fournisseur
- Émet-il déjà ses factures électroniquement ?
L'émission n'étant pas obligatoire pour tout le monde au 1er septembre 2026, il est possible que votre fournisseur n'émette pas encore ses factures électroniquement.
Dans ce cas , rendez-vous dans Achats > Suivi des factures. Cliquez sur Déposer un justificatif.
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- La ligne d'adressage utilisée est-elle bien la vôtre ?
Le fournisseur doit adresser sa facture à votre ligne d'adressage exacte (aussi appelée adresse de routage ou adresse électronique). Prenez contact avec lui et assurez-vous que l'adresse qu'il a utilisée est bien celle que vous retrouvez dans le menu Facturation électronique de votre compte.
- Sa facture a t-elle été rejetée par une Plateforme Agréée ?
Si votre fournisseur vous confirme émettre ses factures électroniquement et que la ligne d'adressage est correcte, un rejet peut être alors être la cause de cette non-réception.
Une facture peut être rejetée par la Plateforme Agréée pour différentes raisons : adressage, cohérence, sémantique, calcul, mention légale manquante, doublon, destinataire inconnu, etc.
Prendre en compte le délai de traitement
La réception est généralement assez rapide sur evoliz. Le traitement entre l'arrivée sur Chaintrust (notre Plateforme Agréée partenaire) et la mise à disposition du document sur l'interface est estimé à quelques minutes. Cependant, cela dépend aussi de la plateforme utilisée par le fournisseur et du Portail Public de Facturation. Le délai de réception peut donc être varié d'une plateforme à une autre.
Facture incomplète
La facture est arrivée mais son contenu est incomplet ou erroné
Certaines informations d'une facture électronique sont modifiables. Découvrez comment compléter et valider mes factures d'achat électroniques
En revanche, si le document est inexploitable (contenu non lu, pièce illisible), contactez notre Service Client. ⚠️ Ce n'est pas un motif de refus.
Quand contacter le Service Client ?
- Inscription au Portail Public de Facturation révoquée.
- Facture que votre fournisseur affirme avoir émise, avec la bonne adresse, et absente dans un délai anormal.
- Document reçu mais inexploitable.
Laissez le Service Client vous accompagner en lui transmettant les informations suivantes : le nom du fournisseur, le numéro et la date de la facture, ainsi que la ligne d'adressage utilisée.
Faut-il redemander la facture par email ?
Non. Vérifiez que votre inscription est toujours active, que la ligne d'adressage utilisée par votre fournisseur pour émettre sa facture est correcte. Sinon, patientez. Si le délai d'attente est anormal, contactez notre Service Client.
Ma ligne d'adressage a-t-elle changé ?
Il est possible que votre ligne d'adressage ne soit plus valide pour différentes raisons.
La ligne d'adressage étant généralement votre SIRET ou votre SIREN, il est par exemple possible qu'elle ait été utilisée pour une autre de vos sociétés ou changée suite à un déménagement. Quoi qu'il en soit, une ligne d'adressage doit être propre à chaque entreprise.
Puis-je saisir la facture à la main en attendant ?
Si votre fournisseur vous transmet habituellement ses factures par voie électronique, il est préférable d'attendre le document de votre fournisseur avant de saisir manuellement la facture. Ainsi, vous éviterez les doublons de factures.