Bien que votre fournisseur vous dise avoir envoyé sa facture, il peut parfois arriver que vous ne la receviez pas ou encore, qu'elle soit incomplète.
On vous liste ici les étapes à effectuer afin de déterminer l'origine du problème et de le résoudre.
Facture non reçue
Étape 1 : Vérifier son inscription et sa ligne d'adressage
L'inscription doit être finalisée et la ligne d'adressage active.
Rendez-vous dans le menu Facturation électronique en bas à gauche de l'interface.
Si l'état est Inscription au Portail Public de Facturation (PPF) en cours, veuillez patienter, aucune facture ne peut arriver tant que l'inscription n'est pas terminée.
Si l'état est Inscription au Portail Public de Facturation (PPF) révoquée, la réception est interrompue. Relancez l'inscription en utilisant une ligne d'adressage valide. Contactez le Service Client evoliz si le problème persiste.
Étape 2 : Vérifier la ligne d'adressage que le fournisseur a utilisée
Le fournisseur doit adresser sa facture à votre ligne d'adressage exacte (aussi appelée adresse de routage ou adresse électronique). Prenez contact avec lui et assurez-vous que l'adresse qu'il a utilisée est bien celle que vous retrouvez dans le menu Facturation électronique.
Étape 3 : Prendre en compte le délai de traitement
La réception est généralement assez rapide sur evoliz. Le traitement entre l'arrivée sur Chaintrust (notre Plateforme Agréée partenaire) et la mise à disposition du document sur l'interface est estimé à quelques minutes. Cependant, cela dépend aussi de la plateforme utilisée par le fournisseur et du Portail Public de Facturation. Le délai de réception peut donc être varié d'une plateforme à une autre.
Facture incomplète
La facture est arrivée mais son contenu est incomplet ou erroné
Certaines informations d'une facture électronique sont modifiables. Découvrez comment compléter et valider mes factures d'achat électroniques
En revanche, si le document est inexploitable (contenu non lu, pièce illisible), contactez notre Service Client. ⚠️ Ce n'est pas un motif de refus.
Quand contacter le Service Client ?
- Inscription au Portail Public de Facturation révoquée.
- Facture que votre fournisseur affirme avoir émise, avec la bonne adresse, et absente dans un délai anormal.
- Document reçu mais inexploitable.
Laissez le Service Client vous accompagner en lui transmettant les informations suivantes : le nom du fournisseur, le numéro et la date de la facture, ainsi que la ligne d'adressage utilisée.
Faut-il redemander la facture par email ?
Non. Vérifiez que votre inscription est toujours active, que la ligne d'adressage utilisée par votre fournisseur pour émettre sa facture est correcte. Sinon, patientez. Si le délai d'attente est anormal, contactez notre Service Client.
Ma ligne d'adressage a-t-elle changé ?
Il est possible que votre ligne d'adressage ne soit plus valide pour différentes raisons.
La ligne d'adressage étant généralement votre SIRET ou votre SIREN, il est par exemple possible qu'elle ait été utilisée pour une autre de vos sociétés ou changée suite à un déménagement. Quoi qu'il en soit, une ligne d'adressage doit être propre à chaque entreprise.
Puis-je saisir la facture à la main en attendant ?
Si votre fournisseur vous transmet habituellement ses factures par voie électronique, il est préférable d'attendre le document de votre fournisseur avant de saisir manuellement la facture. Ainsi, vous éviterez les doublons de factures.