Comment utiliser le centre de notifications ?

Le centre de notifications evoliz réunit les informations qui nécessitent votre attention. Le but étant d'être rapidement alerté et de gagner en réactivité en cas d'erreur d'envoi de vos emails, d'incident de paiement ou encore de pouvoir vérifier les états de vos factures électroniques. 

Paramétrage du centre de notifications

Chaque utilisateur a la possibilité de le paramétrer à sa convenance en choisissant les notifications à activer ou non. Il existe deux façons d'accéder aux paramètres de notifications : 

• Depuis le menu en bas à gauche Paramètres > Mon profil > onglet Notifications > Centre de notifications
• Depuis le menu en bas à gauche Notifications > Icône Paramètres en haut à droite 

Par défaut, lors de la création d'un compte sur evoliz, toutes les alertes du centre de notifications ont le statut Activé. 

Pour les désactiver, cliquez sur le crayon en haut à droite de la page puis décochez les catégories pour lesquelles vous ne souhaitez pas être informé. De la même façon, vous pouvez les réactiver ultérieurement. À noter que si vous réactivez une catégorie, les notifications non affichées pendant la période de désactivation ne seront pas récupérées.

Présentation du centre de notifications 

Le centre de notifications est accessible depuis le menu Notifications en bas à gauche de votre compte. Un indicateur chiffré rouge vous donne le nombre de notifications en attente de lecture de votre part. 

Après avoir cliqué sur le menu, un panneau latéral s'ouvre pour afficher vos notifications triées par période : celles d'aujourd'hui, d'hier et les plus anciennes. 

Il est possible d'affiner vos recherches via deux filtres qui vous sont proposés en haut du centre de notifications : 

• État : Toutes, Non lues, Lues 
• Catégorie : Envoi par email, Paiement en ligne, Facturation électronique

Chacune des notifications reprend les éléments suivants :

• Le type d'alerte
• Un lien cliquable vers le document ou la page liée
• Une courte description de l'alerte
• La date et l'heure du déclenchement de l'alerte

Exemple : 

Notifications par catégorie 

3 grandes catégories répertorient l'ensemble des notifications disponibles : 

• Envoi par email 
• Paiement en ligne 
• Facturation électronique

Les notifications liées à l'envoi par email 

Lors de l'envoi d'un document par email depuis evoliz, il est possible que quelque chose ne se passe pas comme prévu : spam, blocage, adresse invalide etc. Si tel est le cas, vous recevez une notification vous indiquant une erreur d'envoi. 

Liste des erreurs potentielles : 

• Votre email a été détecté comme spam par la messagerie de votre client.
• Votre email a été bloqué par le serveur de messagerie de votre client.
• Votre email a été bloqué avant son envoi car son contenu a été détecté comme spam.
• Votre email a été bloqué et n’a pas pu être envoyé.
• L'adresse email de votre destinataire est invalide.
• La boîte de réception de votre destinataire ne peut actuellement pas recevoir cet email.
• Votre email a été rejeté par la messagerie de votre destinataire.
• L'email n'a pas pu être transmis à votre destinataire.

Recommandations 💡En cas de problème lié à l'adresse email du destinataire, vérifiez dans sa fiche client que l'adresse soit valide et respecte le format attendu. Si l'erreur est liée à un blocage ou à un rejet d'email, contactez votre client. 

Les notifications liées aux paiements en ligne 

Les notifications d'incidents de paiements sont des informations issues des méthodes de paiement que vous avez choisies de connecter dans vos Applications : Paypal, Stripe, PayZen, PayPlug et GoCardless (pour le prélèvement bancaire).  

Liste des erreurs potentielles par application :

Stripe 

• La carte bancaire renseignée par votre client pour le paiement en ligne de cette facture n’a pas pu être utilisée.
• Les informations de la carte bancaire renseignées par votre client pour le paiement de cette facture semblent incorrectes.
• La transaction a été refusée.
• Il semble qu’une transaction identique ait été soumise très récemment.

PayZen 

• Le client n’a pas finalisé la transaction.
• La demande d'autorisation a expiré.
• La transaction a été refusée.
• La remise de la transaction est temporairement bloquée.

PayPal et PayPlug : 

• Le paiement en ligne a échoué.

GoCardless 

• Le prélèvement a été annulé ou est en erreur.

Recommandations 💡 Contactez votre client et/ou vérifiez le tableau de bord de votre application de paiement en ligne pour plus de détails concernant les échecs ou les erreurs.

Les notifications liées à la Facturation électronique

Les alertes liées à la Facturation électronique vous notifient dès qu'une facture fournisseur a été reçue ou qu'un changement d'état a été identifié sur une facture émise. 

Notifications sur l'émission de vos factures de ventes

• Facture irrecevable : Après vérification technique, votre facture n’a pas pu être transmise à votre Plateforme Agréée.
• Facture rejetée : Après vérification technique, une anomalie a été détectée sur votre facture par la Plateforme Agréée de votre client.
• Facture refusée : Cette facture a été indiquée comme refusée par le client.
• Encaissement en erreur : Une erreur est survenue lors du traitement de votre encaissement par la Plateforme Agréée.
• Facture en litige : Le client est en désaccord avec toute ou une partie de votre facture.
• Facture suspendue : Votre client souhaite obtenir des pièces justificatives complémentaires à cette facture.

💡 Les explications sont détaillées sur la page Comprendre les statuts de mes documents émis vers la Plateforme Agréée

Notifications sur la réception de vos factures d'achat

• Refus en erreur : Une erreur est survenue lors du traitement de votre refus par la Plateforme Agréée.
• Accusé réception règlement : Un règlement a bien été pris en compte par la Plateforme Agréée et réceptionné par votre fournisseur sur ce document.
• Nouvelle facture reçue : Une nouvelle facture d’achat est disponible dans votre Boîte de réception. Ouvrez le document pour le compléter, le valider ou le refuser.

💡 Toutes les infos sur la page dédiée : Tout ce qu'il faut savoir sur la réception de mes factures. 

Notifications spécifiques à Chorus Pro

• Une erreur est survenue lors du traitement de votre facture par Chorus Pro.
• Votre facture a été rejetée par Chorus Pro.

Recommandations 💡Vérifiez que tous les prérequis et étapes d'envoi sur Chorus Pro ont été respectés. 

Si les problèmes persistent, le Service client evoliz reste à votre disposition.