En cas de pépin, toute l'équipe reste disponible pour vous accompagner dans les meilleures conditions. On vous en dit plus sur les modalités de contact et les bonnes pratiques à suivre lorsque vous avez besoin d'aide sur le logiciel.
Avant de contacter le Service Client
🚀 Notre centre d'aide regorge d'articles et guides détaillés, pensés pour vous, par catégories ou problématiques, et alimentés au fil du temps avec vos questions les plus fréquentes.
N'hésitez pas à prendre quelques minutes pour effectuer une recherche rapide :
par mots clés dans la barre de recherche pour découvrir les articles les plus pertinent
ou en posant une question simple dans la barre de recherche : notre IA centralisera pour vous des informations ciblées pour répondre à votre question
Les canaux disponibles pour contacter notre équipe
📝 Créer une demande via le centre d’aide (recommandé)
Pas encore connecté(e) ? Vous pouvez y accéder en suivant ce guide : Comment se connecter et utiliser le centre d’aide evoliz?
Le centre d'aide est la méthode la plus efficace pour obtenir une réponse rapide et précise à votre demande, surtout si elle nécessite un peu d'analyse.
Pourquoi passer par ce formulaire ?
Vous pouvez décrire précisément votre besoin
Vous pouvez ajouter des captures d’écran ou fichiers
Votre demande bénéficie d’un suivi structuré
Elle est traitée plus rapidement par la bonne équipe
💬 Utiliser la bulle de Chat depuis votre compte evoliz
Le chat est accessible directement depuis votre interface evoliz. Il vous permet de :
Poser vos questions rapidement
Être guidé(e) dans l’utilisation du logiciel
Obtenir des réponses immédiates
Le petit + ? 🤖 Un assistant est disponible 24h/24 et 7j/7 pour les questions courantes.
📩 Contacter le support par email
Parfois, la simplicité est aussi la meilleure solution. Alors n'hésitez pas à nous contacter par email : support@evoliz.com
📞 Contacter le support par téléphone
On reste également disponible pour un échange de vive voix lorsque la situation le nécessite : laissez-nous vos coordonnées et on vous recontacte dès que possible.
Questions fréquentes
Quel est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse ?
La création d’une demande via le centre d’aide reste le canal le plus efficace pour un traitement rapide et complet.
Puis-je envoyer des captures d’écran ?
Oui, c'est même recommandé ! Au plus votre demande contiendra d'informations telles que de captures d'écrans, des exemples et un contexte précis, au plus nous pourrons reproduire la problématique à laquelle vous êtes confronté(e). 👌Elle sera alors susceptible d'être résolue plus rapidement.
Les fichiers peuvent êtres transmis de deux façons :
via le formulaire du centre d’aide
par email
Est-ce que ma demande sera traitée par un humain ?
Notre assistant virtuel est simplement là pour vous faire gagner du temps, en répondant aux questions fréquentes ou simples. En cas de difficulté, ou quand la situation se corse, on prend (toujours) le relai ✅
Puis-je être rappelé(e) ?
Oui ! Si votre situation exige une enquête plus approfondie ou si les échanges par écrit ne sont pas adaptés au suivi de votre problématique, notre équipe vous appellera sans souci. Laissez nous simplement vos coordonnées lorsque vous effectuez votre demande 👍
Quelles sont les horaires d'ouverture du Service Client evoliz ?
Notre équipe vous répond en direct sur le Chat evoliz :
- du lundi au jeudi de 9h à 12h et de 14h à 17h
- le vendredi de 9h à 12h et de 14h à 16h
En dehors de ces horaires, le dépôt de demande reste bien entendu possible par email et sur le centre d'aide : on vous répond dès que possible à la réouverture !
Que puis-je faire pour faciliter l'intervention du service client ?
Activez l'autorisation d'accès directement depuis votre compte evoliz :
- rendez-vous dans votre menu latéral gauche
- cliquez sur votre Nom Prénom
- cliquez sur Autorisation d'accès
- dans la section Autorisation d'accès, activez Donner mon consentement pour l'accès au compte
Ainsi, si l'équipe doit enquêter, le terrain sera déjà accessible 🔍
Qu'est-ce que le Service Client ne vous demandera jamais ? ❌
- nous ne vous demanderons jamais vos identifiants de connexion : vous ne devez jamais communiquer cette informations à qui que ce soit afin de garantir la sécurité de votre compte
- nous n'effectuons pas d'action de suppression de vos données à votre place : mais nous vous guidons dans ce processus si vous rencontrez des difficultés
Je ne retrouve pas l'historique de mes conversations avec le Service Client ?
Vos anciens échanges avec notre équipe ne sont pas perdus. En accédant à votre historique, vous suivez facilement vos demandes en cours et retrouvez toutes les réponses déjà apportées. Cela vous évite de reposer la même question et vous fait gagner un temps précieux. Pour y accéder, il vous suffit de vous connecter à notre centre d'aide.
La méthode simple depuis votre compte evoliz :
Cliquez sur Ressources en bas à gauche de votre écran, puis sur Support.
Cliquez sur Connexion en haut à droite.
Une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique Mes demandes pour retrouver tout votre historique.
C'est votre première connexion au support ? Si vous n'avez pas encore de mot de passe pour cet espace, renseignez votre adresse e-mail et cliquez sur Mot de passe oublié. Suivez les instructions reçues par e-mail pour créer vos accès en quelques secondes.
Cliquez sur l'onglet Ressources pour vous connecter à votre espace support dès maintenant.