Bien qu'il ne soit pas nécessaire d'être connecté au centre d'aide pour consulter nos pages d'aide, cette action est indispensable pour nous transmettre vos demandes et suivre leur traitement.
Se connecter au centre d'aide
Pour accéder au centre d’aide, connectez-vous à votre compte evoliz, puis :
- Cliquez sur Ressources en bas à gauche de votre écran
- Choisissez Contacter le Service Client
- Une fois sur le centre d'aide, rendez-vous sur Connexion en haut à droite
- Cliquez sur Se connecter, puis renseignez vos identifiants
Que faire en cas de première connexion ?
Si vous ne vous êtes encore jamais connecté(e) au centre d’aide, voici comment procéder depuis votre compte evoliz :
- Cliquez sur Ressources en bas à gauche de votre écran
- Choisissez Contacter le Service Client
- Une fois sur le centre d'aide, rendez-vous sur Connexion en haut à droite
- Cliquez sur Se connecter
- Saisissez votre adresse e-mail
- Cliquez sur Mot de passe oublié
- Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe
Une fois cette étape terminée, vous pourrez accéder à votre espace dédié sur le centre d’aide.
Envoyer une demande au Service client
Vous pouvez contacter notre équipe pour nous signaler un problème technique, nous transmettre une demande d'évolution ou encore poser toute question qui vous aiderait dans votre utilisation du logiciel.
Voici comment procéder lorsque vous êtes connecté(e) au centre d'aide :
- Cliquez sur Envoyer une demande
- Complétez les champs demandés
💡 Bon à savoir :
- Le numéro client est obligatoire pour nous permettre de retrouver votre dossier.
- Vous pouvez ajouter une pièce jointe ou une capture d’écran dans le champ prévu à cet effet.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de votre ticket. Vous retrouverez également votre demande dans la liste de vos demandes, dans la colonne ID.
Comment suivre le traitement de mes demandes ?
Pour voir vos demandes en cours de traitement ou déjà terminées, rendez-vous sur le centre d'aide :
- Connectez-vous au centre d’aide à l'aide de vos identifiants
- Cliquez sur votre nom
- Rendez-vous dans la section Mes demandes
Cliquez sur une demande pour retrouver l’ensemble des échanges avec notre équipe. Vous pouvez ajouter un commentaire à tout moment depuis le champ Description, tant que le ticket n’est pas résolu.
Le statut affiché à droite vous permet de suivre l’avancement de votre demande.