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Pour accéder au centre d’aide :
- Cliquez sur Ressources en bas à gauche de votre écran.
- Ouvrez la section Support.
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Première connexion
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- Saisissez votre adresse e-mail.
- Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Une fois cette étape terminée, vous pourrez accéder au centre d’aide et retrouver vos demandes.
Envoyer une demande au support
Pour contacter notre équipe support :
- Cliquez sur Envoyer une demande.
- Complétez les champs demandés.
Le numéro client est obligatoire pour nous permettre de retrouver votre dossier.
Vous pouvez ajouter une pièce jointe ou une capture d’écran dans le champ prévu à cet effet.
Une fois votre demande envoyée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de votre ticket.
Vous retrouverez également votre demande dans la liste de vos demandes, dans la colonne ID.
Suivre une demande
Pour consulter l’avancement de vos demandes :
- Connectez-vous au centre d’aide.
- Cliquez sur votre nom.
- Rendez-vous dans la section Mes demandes.
Cliquez sur une demande pour retrouver l’ensemble des échanges avec notre équipe.
Vous pouvez ajouter un commentaire à tout moment depuis le champ Description, tant que le ticket n’est pas résolu.
Le statut affiché à droite vous permet de suivre l’avancement de votre demande.